东航回应旅客跪地求起飞

一、深圳机场航班延误事件（现场报道，2023年3月）

事件背景：

受恶劣天气影响，深圳宝安国际机场的东航MU某航班遭遇罕见延误，等待时间超过10小时。不幸的是，长时间的等待引发了部分旅客的焦虑情绪，甚至出现了一些旅客跪地请求起飞的激动场面。

航空公司与机场回应：

面对旅客的急切情绪，东航与深圳机场均强调了天气对飞行安全的重要性，并建议旅客保持冷静，关注航班的动态。民航局也对此事做出了回应，指出因天气原因导致的航班延误或取消，旅客是可以申请全额退票的，但由此产生的食宿费用需由旅客自行承担。

二、三亚机场惊现旅客要求下机事件（独家报道，2023年12月）

事件背景：

在MU5549航班舱门关闭后，一名旅客声称物品遗失，情绪激动并跪地哭闹要求下机。这一行为最终导致航班被延误，引发了广泛的关注。

航空公司与民航局回应：

对于这一事件，东航客服表示正在了解具体情况。而民航局则明确表示，如果机组人员判断旅客的行为是故意扰乱秩序，那么将移交公安部门处理，此类行为最低将面临15日的拘留。

处理依据与旅客权益解读：

在面对类似事件时，我们首先要明确的是安全优先原则。民航局明确规定，机长有权根据安全评估的结果来决定是否允许旅客下机或航班起飞。由于天气等不可抗力因素导致的航班变动，旅客是可以申请全额退票的，但航空公司不承担由此产生的食宿费用。对于那些强行要求开启舱门、干扰机组工作的行为，民航局将依法处理，可能面临的后果包括行政处罚甚至刑事拘留。我们希望每一位旅客都能理解并遵守这些规定，共同维护和谐的航空旅行环境。