12360铁路客户服务中心

一、平台简介

中国铁路客户服务中心，简称12306网站，于2010年正式上线，现已发展成为集成全国铁路客货运输信息的综合服务平台。该网站不仅提供票务查询功能，还集成了购票、改签等一站式服务，为广大旅客提供便捷、高效的铁路出行体验。

二、主要服务内容

1.票务服务：

12306网站支持单程、往返、中转换乘等多种购票方式，满足不同出行需求。旅客可以在此平台上办理退票、改签及变更到站业务，操作简便，省时省力。车票预售期为15天（含当天），具体车次信息以官网公告为准。服务时间一般为每日5:00至次日凌晨1:00，其中周二服务时间延长至24:00，为旅客提供全天候的购票及改签服务。

2.附加服务：

除了票务服务外，12306网站还提供重点旅客预约、遗失物品查找、便民托运、车站引导等特色服务，满足旅客的多样化需求。还提供正晚点查询、余票动态、列车时刻表等公共信息查询服务，方便旅客掌握的列车动态。

三、客服支持

为给旅客提供更为贴心的服务，12306网站配备了完善的客服支持。全国统一热线电话为`12306`，按地区提供属地化服务，旅客可以咨询票务、服务等相关信息。线下服务中心分布于各铁路局所在地，如北京、上海、广州等大城市，具体地址可通过官网查询。

四、注意事项

12306网站会不定期发布政策公告，如电子发票推广、车票改签规则优化等，旅客可以通过官网了解政策。为保障个人信息及财产安全，建议旅客通过官方渠道操作，避免使用第三方平台，以防风险。

中国铁路客户服务中心（12306网站）以其便捷、高效的服务，为广大旅客提供了极大的便利。无论是购票、改签还是咨询，都能在此得到满意的服务体验。