李素丽公交热线

李素丽公交服务热线北京公共交通的暖心之线

作为北京公共交通服务体系中的一颗璀璨明珠，李素丽公交服务热线与我们熟知的李素丽的职业生涯紧密相连。让我们一同这条热线的魅力与重要性。

一、热线概述

这条热线的名称历经变迁，从最初的“公交李素丽服务热线”升级为了“北京交通服务热线”。服务号码96166，已成为北京市民耳熟能详的数字。它的职能范围广泛，涵盖了公交、地铁等综合交通咨询服务，接受投诉与建议，成为整合公共交通出行信息查询功能的综合平台。

二、发展历程

1999年12月10日，从一线售票员转岗到管理岗位的李素丽，主导开通了这条热线并负责运营。随着时间的推移，这条热线也在不断地成长和壮大。2008年，李素丽担任北京交通服务热线主任，推动服务范围进一步扩展。而在2015年市政企分开后，热线划归北京公交集团客户服务中心管理，李素丽任经理，继续引领热线发展。从最初的15人团队，逐渐扩充至65人，服务能力得到了显著提升。

三、服务特点

这条热线的服务理念深深根植于李素丽的精神世界“为人民服务无终点”。她以“知心线”为定位，注重人性化沟通。热线还设有50个人工坐席，实现“一号通查”全交通信息，为市民提供便捷的服务。在互联网时代，这种服务模式更能满足市民的需求。

四、现状与影响

虽然李素丽在2017年4月已经退休，但这条以她名字命名的热线依然持续运营。截至2023年，96166仍是北京市民获取交通服务的重要渠道。它的成功模式体现了基层服务创新与劳模精神的融合，成为北京市公共交通服务的一面旗帜。这条热线不仅见证了李素丽的职业生涯，也反映了北京市公共交通服务的不断进步和发展。

李素丽公交服务热线是北京公共交通的暖心之线，它为市民提供了便捷、高效、人性化的服务。让我们为这条热线点赞，也为李素丽的精神喝彩。