12306回应部分列车停运

受天气和故障影响，铁路部门多地停运普速列车

近日，因天气和突发状况，多地铁路普速列车停运，给旅客出行带来一定影响。针对停运情况，铁路部门已采取相应的措施，为旅客提供必要的帮助。

天气原因停运

受暴雨影响，深圳铁路在5月27日至29日期间停运了部分普速列车。涉及深圳东至重庆北、成都西等方向的列车暂时停驶，旅客可在30日内办理全额退票。与此新疆铁路因大风天气临时停运了多趟列车，如乌鲁木齐至南疆方向的C802次、喀什至西安的T270次等。针对这类情况，退改签均免收手续费。

故障或突发情况停运

哈尔滨铁路局D7987次列车因前方故障而停运了4小时。针对此次事件，虽然铁路部门通过12306向旅客道歉，但明确表示没有赔偿制度，仅承诺会认真听取并反馈乘客的诉求。

退改政策

对于停运的列车，铁路部门已经实施了全额退票政策。无论是使用现金支付的旅客还是已经打印报销凭证的旅客，都可以在180天内到窗口办理退票手续。由于天气原因停运的列车，目前12306主要提供退票服务，暂不支持改签或增开列车。

面对复杂的行程变化，铁路部门建议旅客及时通过12306官网、APP或车站公告查询动态，以便及时调整行程安排。面对不可预见的天气和突发状况，铁路部门始终将旅客的安全与便利放在首位，努力为旅客提供优质的服务。希望广大旅客能够谅解并配合铁路部门的工作，共同维护良好的旅行秩序。