2021年底前将取消12301

全国旅游服务热线调整：迈向“一号通办”时代

近日，我国对于旅游服务热线的调整引起了广泛关注。曾经的全国统一旅游资讯服务电话“12301”，已在2021年底前完成了其历史使命，正式退出服务序列。这一变革，标志着旅游投诉等业务正式转由各地“12345政务服务便民热线”统一接听，实现了服务热线整合的一大步。

与此为了更好地整合文旅市场的服务资源，提升政务服务效率和用户体验，“12318文化市场举报电话”也迎来了同步调整。根据政策，各地原有的“12318文化市场举报电话”将原则上取消，全面整合进当地的12345热线系统。这一举措意味着文旅市场的政务服务进入了一个全新的阶段。

为了更好地落实这一调整，各地文旅部门也对其他政务服务便民热线进行了整合与取消。在未开通12345热线的地区，将暂时保留12318号码作为过渡。这一变革不仅优化了政务服务资源配置，也提高了服务效率。明确要求文旅部门加强与12345热线的工作衔接机制，确保服务无缝对接，满足企业和群众的需求。

此次调整不仅简化了政务服务流程，还为群众提供了更加便利的服务渠道。通过热线整合，实现了“一个号码服务企业和群众”的便民目标，大大提升了政务服务的标准化和便利化水平。

值得注意的是，时至2025年，旅游投诉已统一通过12345热线处理，这一变革得到了广大游客和文旅从业者的积极响应和好评。未来，随着文旅市场的持续繁荣和服务质量的不断提升，我们有理由相信这一整合将带来更加美好的服务体验。