工信部点名米哈游

米哈游遭工信部点名，用户服务质量问题引热议

在近期国家工业和信息化部发布的电信服务质量通告中，上海米哈游网络科技股份有限公司因用户投诉处理及时率不达标而受到公开点名批评。这次通报涉及互联网用户投诉处理问题，无疑引发了公众的高度关注。

一、核心问题所在

此次点名批评的核心焦点在于米哈游的投诉处理及时率。在众多接入平台的互联网企业中，米哈游的投诉处理及时率仅达到可怜的39.3%，排名垫底。而其主要产品《原神》更是成为用户投诉的重点，用户反映的问题主要集中于服务功能（占比高达47.7%）、客服渠道（占比25.6%）以及个人信息保护（占比12.9%）等方面。这样的数据无疑暴露出米哈游在用户服务响应机制上的短板。

二、行业投诉概况

当季的全国电信用户申诉中，营销和资费争议占比最高，达到46.9%，其次是服务争议（占比35.9%）和网络质量争议（占比17.2%）。而在互联网信息服务投诉平台上，收到的投诉主要集中在四类问题中，其中服务功能类投诉占比近半数。这些问题的频发，无疑也给米哈游等互联网企业敲响了警钟。

三、处理措施与影响

针对米哈游等投诉处理未达标的企业，工信部已采取相应的督促措施，要求这些企业妥善解决用户问题并提升其服务质量。而此次点名事件也在社会上引发了广泛的讨论，“米哈游遭工信部点名”话题一度成为微博热搜。这不仅对米哈游的企业形象造成了一定的影响，同时也引发了公众对于互联网企业在处理用户投诉方面的关注和讨论。

此次事件不仅是对米哈游的警示，也是对所有互联网企业的警醒。在互联网服务行业中，用户体验至上，任何忽视用户诉求的行为都可能导致企业的信誉受损。希望所有互联网企业都能从此次事件中吸取教训，真正做到以用户为中心，提供优质的服务体验。