江苏银保监局24小时投诉 --- （江苏银保监局熊涛同志的专访）

费率因子在保险领域究竟是何含义？江苏银保监局的回应与群众关切同一张保单背后的不同赔付标准之谜

近日，江苏银保监局有关负责人走进省政风热线，就互联网保险、长期照护保险等群众关心的热点问题进行了详细解答，并对保险理赔、商业车险等方面的群众投诉进行答疑解惑。

随着互联网保险的飞速发展，自2012年起，互联网保险呈现爆炸式增长，2015年以来则进入平稳发展阶段。江苏银保监局二级巡视员王宝敏表示，互联网保险以其种类多、额度小、购买便捷、理赔方便等特点，总体发展情况健康。他也提醒公众注意其中存在的风险，一些产品宣传夸张，易形成误导，甚至暗藏“搭售”高息利诱骗局。

除了互联网保险，长期照护保险也是当前的热点话题。网友“西番莲”对于哪些人可以参加长期照护保险以及保费多少表示关心。对此，平安养老险江苏分公司直销渠道部负责人王刚伟给出了详细的解答。

令人关注的是，为何同一张保单会出现不同的赔付标准？徐州华海船务工程有限公司王女士反映，其在渤海财险公司为员工投保的雇主责任险保额高达90万元，但在两次工伤死亡事故后的赔付却存在差异。对此，江苏银保监局消费者权益保护处处长刘金锋回应称，保险公司需按照向备案的条款投保，不得违反“更大诚信”原则。他们将进一步调查此事，并督促保险公司尽快解决理赔问题。

在意外保险赔付中，伤残鉴定是一个核心环节。南京市民朱先生的遭遇引发了公众对于鉴定权问题的关注。王宝敏对此表示，根据不同的情境，如交通事故、道路事故或保险行业标准等，可能存在多种鉴定标准。保险公司应做好解释并完善理赔流程。

关于摩托车商业保险、高风险投保人的商业车险等问题也受到了关注。王宝敏表示，根据道路交通安全法，包括摩托车在内的机动车必须投保交强险。对于部分保险公司回避摩托车商业险的问题，银保监局要求所有财产险公司尽量为客户承保商业险。商业车险的价格需根据经审批的费率因子来调整，保险公司不得违规乱涨价。

南通的朱女士反映中美联泰大都会人寿保险有限公司业务员冒用其身份信息办理保单贷款的问题，也引起了广泛关注。江苏银保监局人身险监管处副处长张瑾表示，这暴露出保险公司管理存在漏洞，他们将进行调查并要求各保险公司加强内部管理。

王宝敏表示，江苏银保监局将不断加强监管，查处保险机构违法违规问题，切实保护消费者合法权益。

记者 徐冠英 卢晓琳 整理报道。