亡夫13万元存款消失当事银行致歉

关于陕西邓女士所反映的亡夫十三万元存款消失事件，涉事银行中国农业银行平利县支行已经正式作出回应并公开道歉。对于这一事件，我们进行了详细的梳理。

一、事件回顾

邓女士的丈夫谌先生于2005年在农行开设了一个卡折合一账户。自那时起，谌先生一直使用相关的银行卡进行交易，直至2018年6月。当时，账户余额显示为零，但由于关联存折未进行补登，仍显示开卡时的十三万余元。2020年12月，邓女士在查询时，银行柜员误将存折上的余额当作实际余额，导致出具了错误的《存款查询情况告知书》，并误导邓女士去办理遗产公证。在2022年2月，邓女士持公证书试图取款时，银行发现账户实际余额为零，最终销户。

二、银行回应

农行平利县支行对此事表示负责，并承认是由于柜员业务不熟练导致的误解，未能正确核对卡折关联账户的真实余额。银行向邓女士表示歉意，并取得了她的谅解。银行还承诺将严肃处理相关责任人，并加强员工业务培训，避免类似问题的再次发生。银行强调，账户并无资金异常变动，销户是依照正常流程进行的，不存在存款被盗的情况。

三、社会反响

此事件引起网友的广泛关注。许多网友对银行的风控漏洞表示质疑，认为“失误”的说法无法解释十三万元的差额。法律界人士也建议储户定期核对账户信息，如遇纠纷，可通过司法途径解决。

虽然此事件已达成和解，但此次事件仍然暴露出部分银行在卡折合一账户管理、员工业务培训等方面存在的短板。希望各金融机构能够引起高度重视，加强内部管理，提升服务水平，以保障广大储户的合法权益。也提醒广大储户，要定期核对账户信息，确保自身权益不受损害。