网购投诉三个月万宗 淘宝京东卓越齐上榜

昨日，中国电子商会发布了一份关于今年第三季度消费电子产品的投诉统计报告。数据显示，网络购物投诉达11138宗，同比增长了惊人的89.94%。投诉的热点涵盖了网络游戏、电信业、网络购物和手机等行业，其中网络购物的投诉更是呈现井喷式增长，远超该行业的市场增速。

报告揭示，网络购物中的涉嫌诈骗和退货退款纠纷尤为突出。知名网站如淘宝网、凡客诚品等也未能幸免，纷纷“榜上有名”。消费者在网络购物过程中，面临着网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款不及时以及假冒产品等诸多问题。其中，网络诈骗占比高达16.37%，售后服务欠缺占10.4%，成为投诉的主要原因。

中国电子商会预测，随着第四季度的到来，退款纠纷将成为投诉的焦点。对于消费者而言，他们在网购过程中可能会遇到货不对板、产品质量不符合三包规定、物流损害货品、价格调整或误差、厂家承诺不兑现、假冒伪劣商品以及多次维修仍无法修复等问题。一旦商家拒绝退款，则属于恶意行为。消费者可以通过315消费电子投诉网来维护自己的权益。

值得注意的是，网购中的团购也成为投诉的热点之一。满座网、美团网等知名团购网站都在投诉名单之列。投诉主要集中在货不对板、商品假冒伪劣、发货延迟、收款不发货以及虚假宣传等方面。针对这些问题，消费者应提高警惕，不要被团购网站的华丽外表和低价策略所蒙蔽。在参与团购之前，应多查询该网站的信誉和单位性质，谨慎消费。对此，315消费电子投诉网副秘书长林汉钟强调，团购预付款风险较大，消费者应理性消费，避免轻信低价团购的诱惑。

随着电子商务的快速发展，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。网络购物的便利背后也隐藏着一些风险和挑战。消费者在面对网络购物时，应提高警惕，保护自己的合法权益。企业和商家也应加强自律，提高产品质量和服务水平，共同营造一个安全、诚信的网络购物环境。（实习记者舒芳静报道）