工信部点名米哈游 米哈游公信力

米哈游《原神》投诉处理效率引争议

在2023年第四季度，米哈游旗下的知名游戏《原神》在处理用户投诉方面的效率引起了广泛关注。据数据显示，该季度《原神》的投诉处理及时率仅为39.3%，在众多的互联网企业中排名垫底。相较之下，其他企业的处理率均高于75%，这一数据无疑凸显了米哈游在用户反馈机制上的明显不足。

事件曝光后，米哈游迅速回应并表示将加强客服团队的建设，同时优化投诉流程，但对于具体的改进时间表却未公开。这一做法让部分玩家感到担忧，他们长期以来的投诉似乎并未得到足够的重视，此次点名事件更像是积怨的一次集中爆发。

从更宏观的角度看，这次事件对米哈游的公信力产生了潜在的影响。虽然短期内，《原神》的运营并未受到直接的冲击，但服务与规模的不匹配问题已然暴露。如果米哈游持续忽视用户体验，长期风险不容忽视，玩家忠诚度可能会受到削弱。尤其在竞争激烈的市场环境中，与腾讯、网易等巨头相比，米哈游必须更加重视用户体验才能保持竞争优势。

行业对比也凸显了米哈游的挑战。在同期，A股游戏公司的营收增长了7.4%，而米哈游虽然以273亿元的收入位列全球第九，但在服务能力上却未能同步提升。玩家们期待其在内容开发的高标准能够延伸到用户服务领域。

此次事件反映了米哈游在快速扩张过程中管理能力的滞后。面对玩家的不满和市场的竞争压力，米哈游需要实质性的服务改进而非仅仅依赖公关回应来修复其公信力。只有通过真诚地倾听用户反馈，持续优化用户体验，才能真正赢得玩家的信任和支持。这不仅是一次危机，也是米哈游重新审视自身服务质量和用户反馈机制的重要契机。