东航回应乘客大闹机舱致航班取消

关于东航MU6797次航班乘客大闹机舱致航班取消事件的全面报道

一、东航官方回应

近日，东航MU6797次航班因乘客在机舱内发生纠纷，导致航班取消，引起广泛关注。东航官方对此事件进行了回应。

1. 取消原因

东航明确表示，该航班取消系因“天气原因”。并据此开具了延误证明，其中取消原因一栏仍坚持标注为天气因素。

2. 处置措施

针对受影响的乘客，东航提供了改签、酒店住宿（双人间）或200元补贴等解决方案，但并未对后续行程损失进行赔偿。

二、警方调查结果

关于此次事件，警方已经介入调查。据警方通报，涉事乘客董某（男，58岁）、赵某（女，61岁）因座位问题与机组发生纠纷，扰乱航班秩序。警方依据《治安管理处罚法》对董某处以行政拘留，对赵某处以行政罚款。

三、乘客质疑与集体诉讼

1. 争议焦点

部分乘客对东航将责任归咎于天气的说法表示质疑。他们指出，航班原计划起飞前已延误5小时，最终因“机闹”事件处置耗时2小时，错过起飞窗口，导致天气恶化后取消。

2. 诉讼进展

多名乘客已经发起集体诉讼，要求东航赔偿每人1000元，并公开道歉、说明事件真相。截至2024年1月，已有8-9名乘客确定起诉。诉讼理由包括东航对“机闹”处置不当、延误证明与实际原因不符以及未妥善赔偿乘客后续损失等。

四、公众舆论与法律分析

此事件在社交媒体上引起广泛讨论。有评论指出，如果东航以天气原因规避责任，需提供充分证据；若因“机闹”处置不当导致延误并最终取消航班，则需承担相应赔偿责任。

律师认为，东航在诉讼中需举证证明天气因素与航班取消的直接关联性，否则可能面临败诉风险。如果无法证明其因果关系，法院可能会倾向于保护消费者的权益，要求航空公司承担相应的赔偿责任。

五、事件时间线

此次事件的时间线如下：

1. 2023年12月30日：航班因机舱内纠纷取消，乘客滞留。

2. 2024年1月5日：警方通报处罚涉事乘客。

3. 2024年1月10日：乘客组织集体诉讼，东航仍坚持天气原因回应。

此次事件不仅给受影响的乘客带来了不便，也引发了公众对于航空公司和相关部门在处理此类事件时的责任和态度的关注。希望相关部门能够妥善处理此事，给公众一个满意的答复。