社群运营有人退群怎么处理（社群运营丨群主要担责？群怎么管？给

互联网浪潮下，社群管理成为企业运营的关键课题。面对纷扰繁杂的言论环境，如何维护群内和谐氛围，避免法律风险呢？今天，让我们一起微信群等社区管理中的法律问题。

近期互联网治理政策频频出台，网信办发布的通知与规定如雨后春笋般涌现。在如此密集的治理背景下，我们不得不关注社群管理中的法律问题。

微信群中的言论纷争，时常引发关注。群主作为群的管理者，其责任重大。广州互联网法院近期审理的两起案件引发广泛关注。一起案件中，群主对群内成员的辱骂行为置之不理，被判承担“慢动作”和“无为”的责任。另一起案件中，群主在成员骂人后及时劝阻，并在劝阻无效后解散群聊，被判不承担责任。

这引发了一系列热议。很多人对群主的责任产生了疑虑和误解。其实，群主的责任与否主要看其是否尽到了管理群的义务。早在2000年，中国发布的《互联网信息服务管理办法》就明确提出了互联网信息服务中的“九禁”规定，其中包括侮辱、诽谤和恶意谩骂等内容。2017年国家互联网信息办公室发布的《互联网群组信息服务管理规定》也明确规定了互联网群组创始人、管理者应当履行群组管理责任。

作为群主，不必过于恐慌或误解。只要积极预防和阻止侵权行为的发生，尽到注意义务，就可以避免承担侵权责任。在群内发现不良言论时，要及时出手制止，甚至解散群聊，以维护群内氛围的和谐稳定。

如果群主故意不履行管理职责，存在故意行为，那么可能不仅仅是承担侵权责任，还可能承担行政或刑事责任。群主一定要精心管理群聊，尽到管理责任和注意义务，避免因为疏忽大意而引发法律风险。

对于互联网运营人员而言，如何在实际工作中管理好社群、规避法律风险呢？要建立健全的社区管理制度，明确社区规则和成员行为规范。要积极开展社区活动，增强成员之间的交流和互动，促进社区氛围的和谐。要密切关注社区动态，及时发现和处理不良言论和行为，避免事态扩大。要定期进行法律培训，提高运营人员和社区成员的法律意识，共同维护社区的和谐稳定。

互联网运营人员在管理社群时，要深入理解并遵守相关法律法规，积极履行管理职责，维护社区和谐稳定。只有这样，才能让社群成为企业发展的有力工具，为企业创造更大的价值。在今天这个时代，社交媒体和群组管理已经成为我们日常生活和工作中不可或缺的一部分。今天，我想和大家分享一些关于群组管理的建议，尤其是在建立和管理优惠券福利群等特定类型的群组时，我们更需要关注其中的法律和道德问题。

对于这类群组，首要关注的是如何避免群友利用漏洞获取不当优惠。历史上，这样的行为已经引发过许多问题，甚至涉及到法律纠纷。作为群主或管理者，必须明确群规，并在建群之初及新人加入时，对群友进行告知和引导。

欢迎语和群的目的介绍是首要的。我们需要清晰地告诉群友，这个群组是为了什么而建立的，以及群主或管理员的信息。这样，群友就不会误入歧途，误解群组的宗旨。

接下来是实名登记制度。为了确保群内的安全和真实性，群主需要审核群友的资料，确保每位成员都是真实的。这也是对群友的一种保护，避免他们受到网络诈骗或其他不法行为的影响。

我们需要明确群内的日常内容，包括发布信息、业务内容、交互和需求等。特别是涉及交易的，必须明确官方渠道和路径。对于业主互换等交互行为，也要明确线下接待机制。

我们还要明确群内的禁忌和特殊规则。哪些能做，哪些不能做，做了会有什么影响等。例如，不发政治敏感话题、不信谣传谣、不发所谓的内部资料等。涉及个人信息、知识产权、特许经营等领域的内容也需要特别注意，遵守相关法律法规。

除了这些，我们还需要建立违反群规的处理机制和交流与反馈沟通机制。当群内发生侵权、违法等行为时，要及时制止并解决。也需要鼓励群友之间互帮互助，共同营造良好的社群氛围。

在日常管理方面，我们需要定期清理不用的社群，避免管理空白。当遇到自己解决不了的问题时，应当封存证据并上报有关行政机关处理。

我们要平衡好业务发展与社群之间的关系。有些机构为了业务发展无限制地建立社群，但最终却无力运营。我们需要综合考虑自己的业务范围、能力水平和承受力。加强运营人员的专业化培训，以管理出高质量的社群为目标。

在法治社会，尤其是互联网法治的时代，运营人和管理者需要明确职责，知法懂法守法。这不仅是对自己的保护，更是对群友和业务的负责。希望这些建议对大家有所帮助。如果您有任何相关问题，欢迎评论交流！让我们一起为更好的社群管理而努力！社群运营的艺术与挑战：群主的担当与责任

作者唐树源老师，一位法学名师、经济师和职业讲师，他的研究及教学领域专注于法治与数据法律。这位经验丰富的老师在全国的央企国企及其他企事业单位授课百余场，深得听众好评。他所管理的公众号“唐老师发布”，是我们今日的主题。

由唐树源老师原创发布在人人都是产品经理的平台，以数据为核心，细致入微地解读社群运营的核心要点。未经作者许可，禁止转载。

在数字化时代，社群运营成为一项重要的工作，而群主的管理责任也随之凸显。当社群运营者负责数个社群时，如何确保每个社群的有序运营成为一大挑战。更为关键的是，面对群内可能出现的各种不当言论，群主应承担怎样的责任？

每个社群都有其独特的文化及成员间的互动模式。作为群主，不仅要关注内容的分享与传递，更要注重社群氛围的营造与管理。因为在一个充满活力的社群中，良好的氛围是成员间有效沟通的基石。

当社群运营者面对多个社群时，如何平衡各个社群的需求，确保每个社群都能得到足够的关注与管理，成为其必备的技能。而在这个过程中，难免会遇到一些挑战，比如成员间的不当言论、争议等。这时，作为群主，就需要果断出手，承担起自己的责任。

对于群内的不当言论，群主首先要明确态度，坚决维护社群的良好氛围。也要有一套行之有效的管理办法。比如设立明确的群规，对违反规定的成员进行提醒、警告甚至移除。这样既能保护社群的良好秩序，也能让成员感受到群主的担当与责任。

唐树源老师作为法治和数据法律领域的专家，深知规则的重要性。他认为，作为群主，不仅要关注社群的内容与活动，更要注重社群的法治建设。对于群内的不当言论，不能视而不见，更不能姑息纵容。只有坚决打击不当言论，才能确保社群的健康、有序发展。

题图来源于Pexels，基于CC0协议使用。在这个数字化时代，让我们一起跟随唐树源老师，深入社群运营的艺术与挑战，共同为社群的健康、有序发展努力。

作为社群运营者，尤其是群主，要时刻牢记自己的责任与担当。在维护社群秩序、营造良好氛围的也要关注成员的诉求与建议，与成员共同成长。这样，我们的社群才能更加繁荣、充满活力。