出现评价异常怎样处理 的异常评价对店铺有什么影响

商家未按承诺提供返现如何投诉？哪些异常评价会被平台受理？

购物过程中，我们总会遇到一些不如意的情况，比如商家承诺的返现未兑现。对此，您可以首先与商家进行沟通协商，若无果，您可以向平台投诉。那么，哪些异常评价会被平台受理呢？以下为您详细解读。

1. 评价要挟：若买家在交易完成后，以好评返现为条件，要求商家给予额外利益，否则给出。这种情况下的，平台会予以受理。例如，购买连衣裙后，买家要求商家必须提供返现，否则给差评，这属于明显的要挟行为。但需注意，如果买家并未进行要挟，则此情况不受平台受理。

2. 评价要挟售后：买家在交易完成后，未提出商品质量问题却以评价为要挟，要求商家提供超出约定售后期限的服务。比如衣服已超出无理由退换货时间后，买家仍以此要求商家提供退货服务。这种情况下的评价也会受到平台的关注。

3. 未收货物的虚假评价：若买家实际未收到货物就对商品进行评价，这种评价是不真实的，平台会进行处理。但若是单纯对商家的服务或物流体验进行评价，则不属于此范围。

除此之外，平台还会受理以下异常评价：

4. 评价泄露隐私：评论中带有泄露信息如姓名、电话、住址等行为的评价。若商家主动引导消费者泄露信息，一经核实将受到处罚。

5. 评论内容不当：包括辱骂或污言秽语的评论、广告性质的评论、与交易无关的评价内容等。例如买A评B、模板评价、段子与标点等与商品、服务、物流无关的内容。这些都会被平台视为异常评价进行处理。

6. 违反国家法律法规的信息：包括涉政反动、枪支及危险品信息、及低俗内容信息等。这些评价内容严重违反国家法律法规，平台会进行严肃处理。

对于卖家来说，这些异常评价对店铺的影响是巨大的。一个可能导致其他潜在买家的购买意愿降低，影响店铺的信誉和销量。商家在处理异常评价时应当谨慎对待，积极与平台沟通，维护自己的合法权益。

当您遇到这些异常评价时，可以在提交投诉后等待平台的处理。通常情况下，投诉提交后，平台工作人员会在1-3个工作日内进行答复。您可以登录卖家中心-评价管理查看投诉具体进展。希望以上内容能帮助您更好地了解如何处理异常评价和投诉。