国泰行政总裁用普通话道歉

国泰航空行政总裁林绍波于近日在广州针对空乘歧视非英语乘客事件公开发表普通话致歉声明，对于这一事件表达深切的歉意，并宣布了多项重要措施。

林绍波用普通话多次表达歉意，他承认此次事件对国泰航空品牌形象造成了负面影响，特别是在内地市场。他深感遗憾并对此表示歉意，同时表示公司希望获得改善服务的机会。他强调公司对涉事员工的“零容忍”态度，坚决表明公司已解聘了三名涉事乘务员。

为了彻底改善服务质量，林绍波亲自领导成立了跨部门工作小组，全面审查服务流程、人员培训及制度。公司意识到服务必须适应多元化的旅客需求，因此将确保所有服务地区都能提供专业且一致的服务，同时尊重不同文化背景旅客的需求和感受。

国泰航空还采取了一系列后续改进措施。航班将改为英语、粤语、普通话三语播报，以确保信息传达的准确性和广泛覆盖。乘务员将主动询问旅客对于毛毯等服务的需要，以提供更加贴心和个性化的服务。这些改进措施旨在确保旅客在飞行过程中能够享受到舒适和便利的服务。

此次事件引发了社会各界的广泛关注。国泰航空通过多次道歉和实质性的整改措施，表明了公司对于公众信任的重视。他们正在努力恢复公众信任，并希望通过持续改进和努力，重新树立公司在旅客心中的良好形象。

香港特首李家超对此事件也给予了高度关注，并指出这是一个“严重”的问题。他要求国泰航空必须采取有效措施，确保类似情况不再发生，以维护香港航空业的声誉和形象。

通过这次事件，国泰航空展现出了积极改进的态度和决心。他们希望通过不断的努力和改进措施，重新赢得公众的信任和支持。