1元的洗衣机因无法安装被仅退款

近期，电商平台发生了一起引人注目的“仅退款”事件。消费者在购买了价值仅为1元的洗衣机后，以无法安装为由申请退款，最终成功获得了全额退款，形成了所谓的“零元购”。这一事件揭示了部分消费者滥用“仅退款”机制的严峻问题。以下是关于这一事件的详细报道及其影响。

一、事件核心问题概述

该事件的中心问题是消费者利用平台规则漏洞进行退款操作。消费者通过声称墙壁无法安装挂壁零件，成功地对高价商品申请了仅退款。更有甚者，网络上出现了专门教授如何利用平台规则漏洞实现“白嫖”的付费教学群，教授投诉话术、时间差操作等技巧。

二、各方反应及影响

商家在此事件中遭受了货物与货款的双重损失，尤其是高价商品被退款后，经营压力显著增大。主要电商平台对此事件的反应是减少强制介入，将处理退款申请的权力交给商家自主处理。广西曾有一消费者因对价值11.96元的衣物进行“仅退款”操作而被判赔偿商家800余元，这也反映出司法对此类行为的严厉态度。

三、行业影响与深入建议

该事件对电商行业产生了深远的影响。一方面，它扰乱了市场秩序，加剧了商家与消费者之间的对立；另一方面，它催生了职业“羊毛党”，形成了一条灰色的产业链。针对这一问题，我们提出以下建议：

平台需进一步优化审核机制，加强对异常订单的监测，以预防此类事件的发生。消费者应诚信维权，避免滥用平台规则。在法律层面，应明确恶意退款的法律责任，为商家提供法律支持，打击恶意退款行为。

该事件的核心问题是电商平台需要在保护消费者权益与保障商家经营安全之间寻求平衡。值得注意的是，2025年5月实施的新版《网络退货服务规范》已经对无理由退货适用范围作出了更严格的限定。对于安装类商品的特殊退款规则仍需进一步完善，以应对日益严重的滥用退款机制的问题。

这一事件提醒我们，电商平台、消费者和相关部门需要共同努力，共同维护电商市场的健康秩序。平台应完善规则、消费者应诚信购物、相关部门应加强监管，共同推动电商行业的良性发展。