老人因病退机票直到去世仍未退成

近日，河南郑州的王女士遭遇了一起令人痛心的退票事件。去年10月，她为家中老人订购了郑州飞往三亚的机票，准备迎接一段美好的旅程。出发前几日，老人身体不适并住院，王女士随即在线申请了因病退票。如今老人已经离世，她所申请的机票退款却依然没有到账。

面对这一困境，王女士焦急地联系了成都航空公司。客服人员表示需要王女士提供医药收费单，金额需超过100元。王女士质疑自己早在今年2月就已多次提交相关材料，但问题仍未得到解决。经过一番交涉，王女士最终提交了住院收费单，工作人员表示将在15个工作日内办理退票。

这起事件引发了广大网友的关注和不满。许多人表示，订票过程通常快速便捷，而退票时却面临重重困难，退款时间漫长。网友们纷纷吐槽，质疑退机票的流程和效率。

事实上，机票退款问题一直是消费者投诉的热点之一。专家指出，服务商在审核机票退款时需要确保符合民航局和承运航企的退款政策要求。对于符合要求的机票订单，国际航协BSP标准内的航企受理后结算通常需要7至14个工作日。一些在BSP标准之外的廉价航企，尤其是境外航企的结算时间会更长，甚至需要数周时间才能收到退款。这也是消费者拿到机票退款时间存在较大差异的重要原因之一。

退票流程中存在的技术问题也严重影响了退款效率。全球机票分销系统（GDS）在疫情期间未能自动处理全额退票。对于非自愿原因退票，如因地震、火灾或身体健康突发状况等，系统需要人工审核后将退票费手动降为0。这一过程大大减缓了退票的速度，给消费者带来了不便。

面对这一连串的问题，我们不禁思考：为何退机票如此困难？我们是否需要在保障航空公司的利益的更多地关注消费者的权益和体验？希望相关部门和航空公司能够重视这一问题，采取措施简化退票流程，提高退款效率，为消费者提供更好的服务体验。