上海第一妇保院医生体验当病人

本报报道，近日同济大学附属上海市第一妇婴保健院举办了一项别开生面的活动“脱下白大褂，当一天病人”。这项活动旨在让医院的医生们通过亲身体验病人的就医过程，感受病人看病的不易，从而促进医患之间的沟通与理解。

　　该院党委书记黄红在接受采访时提到了这样一件事：曾有病人投诉一位资深医生态度冷漠，缺乏必要的关怀和笑容。这位医生则回应说，她性格内向，平时就不大爱笑，面对病人更难以展露笑容。仅仅依靠口头教育，无法真正调动医护人员的主观能动性，让他们心甘情地提升服务水平。于是，院方决定开展这项“脱下白大褂，当一天病人”的活动，以期让医生们通过亲身体验，真正了解病人的需求和困扰，发现自己的服务中的不足和需要改进之处。

　　作为活动的一部分，该院的放射科医生张海霞积极参与到这个特殊的体验中。当她脱下白大褂，作为一名普通病人前往门诊大厅时，她很快失去了方向，甚至不知道需要在咨询台拿号。她心急火燎地拿到预约号去排队，15分钟后终于成功挂号。然后，她前往五楼候诊室，却发现室内人头攒动，就像电影放映时的场景一样。她向导诊护士询问是否应该在此等候，但一位护士用上海话快速回答后扬长而去，她甚至没听清说了什么。

　　在等待了45分钟后，张海霞终于坐到医生面前，心里有很多问题想要询问。医生却没有抬头看她一眼，问诊时间不到五分钟。拿到医生开具的处方和化验单后，她又加入到排队付费的队伍中……

　　许多参与体验的医生在体验后深有感触地说：“排队真无奈，候诊很煎熬，医生较冷漠，看病不容易。”该院还将这一活动扩展到院外，日前有11名医护人员前往6家兄弟医院进行为期一天的体验活动，学习和借鉴其他医院的好做法、好经验。

　　通过院内和院外的“脱下白大褂，当一天病人”活动，医院收到了两份体验报告。这些报告被公布在医院信息化系统中，促使许多医生的观念发生了改变。一些医生表示，以前总觉得问诊量越来越大，工作累到连头都无法抬起，更别提改善服务了。通过这次体验，他们意识到诊治患者不仅需要高超的技术，更需要温馨的服务和关怀。这种深入人心的体验活动有助于增进医患之间的理解，推动医疗服务质量的持续改善。